Скопируй, добавьте в контакты:

и перейди в приложение по ссылке:
X
ООО Тиражные решения 1С-Рарус

+ 7 (495) 777-25-43

+ 7 (8362) 49-46-89

Контроль качества ЖКУ



8. Контроль качества ЖКУ

Определение бизнес-процесса Цель процесса
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЖКУ Оказание собственникам жилищных и коммунальных услуг, в соотвествии с договорами управления
Владелец процесса Юридический отдел, Производственный отдел, Диспетчерская, Отдел благоустройства и санитарного содержания, ответственный за лифтовое хозяйство, ответственный за тепловое хозяйство, главный энергетик
Руководитель процесса Руководитель управляющей организации, главный инженер
Поставщики процесса Потребители процесса
Собственники многоквартирных домов, подрядные организации, аварийно-диспетчерская служба Юридический отдел, Расчётно-кассовый отдел, Собственники многоквартирных домов
Входы процесса Выходы процесса
Некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг Возобноление качественного предоставления жилищно-коммунальных услуг, перерасчёт платежей собственников за ЖКУ
Требования ко входам Требования к выходам
Качество услуг должно соотвествовать требованиям договора управления. Критерии оценки и формулы перерасчёта качества услуг изложены в Постановлениях Правительства РФ №307 и №491 Сроки возобноления и формулы перерасчёта установлены Правилами предоставления коммунальных услуг (Постановление Праительства РФ №307) и Правилами содержания мест общего пользования (Постановление Праивтельства РФ №491)
Измеряемые и контролируемые характеристики Методы измерения процесса
Периодичность, качество поставляемого ресурса, качество предоставляемых услуг, сроки предоставления Экспертный, осмотр, измерение

Перечень подпроцессов и процедур бизнес процесса

Наименование подпроцесса Ответственный Содержание подпроцесса/цель подпроцессa Документ

Подача заявки Аварийно-диспетчерская служба Подача заявки лично в диспетчесрскую или по телефону: 1. лично-готовится заявление в двух экземплярах. В заявлении указываются время, с которого услуга предоставляется некачественно; какая услуга не предоставляется или предоставляется некачественно; в чем заключается некачественное оказание услуг. Заявление подаётся в диспетчерскую, на втором экземпляре, который остается у собственника, ставится номер заявки, фамилия диспетчера принявшего заявку, время принятия заявки. 2. по телефону- заявка подается по телефону диспетчеру. Сообщаются время, с которого услуга предоставляется некачественно; какая услуга не предоставляется или предоставляется некачественно; в чем заключается некачественное оказание услуг. Диспетчер при принятии заявки сообщает свою фамилию, номер заявки, если известно о причинах непредотавления или некачественного предоставления услуг, сообщает о них заявителю; кроме того сообщаются время устранения неисправности или некачетвенного предоставления услуги, время прибытия комиссии по установлению факта непредоставления или некачественного предоставления услуги. Заявки регитрируются в журнале заявок. заявка, журнал аварийно-диспетчерской или диспетчерской службы

Проверка обоснованности заявки Аварийно-диспетчерская служба, юридический отдел, производственный отдел, отдел благоустройства и санитарного содержания Для проверки обоснованности заявки создается комиссия в составе: уполномоченный представитель управляющей организации, уполномоченный представитель подрядной организации (по жилищным услугам), уполномоченный представитель Ресурсоснабжающей компаниий (по коммунальным усугам), представители собственников многоквартирного дома, представители государственных органов и организаций (Жилищная инспекция). Все необходимые субъекты приглашаются на место составления акта непредоставления или некачетвенного предоставления услуг. Для оперативности решения вопроса, предварительно на установление причины некачественного предоставления или непредоставления услуги могут выйти только представители управляющей организации. Если будет установлена только вина управляющей организации акт составляется только представителями УО и собственниками. Если обнаружена возможная вина подрядчика и/или ресурсоснабжающей организации, комиссия продолжает раследование причин их участием. После установления причин некачественного предоставления или непредоставления улуг, комиссия определяет виновную сторону, даёт время на устранение причин и восстановление качественного предотавления услуги. Если причина может быть устранена быстро, то она немедленно устраняется. Составляется акт, который подписывается всеми приглашенными сторонами. Телефонограмма, приглашение на составление акта непредоставления или некачественного предоставления услуги, Акт непредоставления или некачественного предоставления услуги

Возобновление качетвеного предоставления услуги

О возобнолении качественого предоставления услуги составляется акт возобноления качественого предотавления услуги. Акт прилагается к акту непредоставления и/или некачественного предоставления услуги. О возобновлении качественного предоставления услуги делается отметка в журнале диспетчерской и/или аварийно-диспетчерской службы. акт возобноления качественого предотавления услуги

Перерасчёт платы за ЖКУ

В месяце следующем за расчётным, на основании актов некачественного предоставления или непредоставления услуги и возобновления качественного предоставления услуги, а также отметок в журнале диспетчерской и/или аварийно диспетчерской службы, делается перерасчет платы за ЖКУ собственникам, которым услуги не предоставлялись или предоставлялись некачественно. Формулы перерасчёта содержаться в Постановлениях Првительства РФ №307 и №491 единая расчётная квитанция

Показатель результативности процесса

Качественное предоставление ЖКУ. Перерасчет платы за ЖКУ при некачественном оказании и/или непредоставлении услуг собственникам

Другие материалы по теме: