Скопируй, добавьте в контакты:

и перейди в приложение по ссылке:
X
ООО Тиражные решения 1С-Рарус

+ 7 (495) 777-25-43

+ 7 (8362) 49-46-89

Если вы руководитель предприятия ЖКХ и не желаете получать жалобы на услуги ЖКХ от муниципалитета и жильцов  

Содержание

Если вы руководитель предприятия ЖКХ и не желаете получать жалобы на услуги ЖКХ от муниципалитета и жильцов
Размещение информации в сети Интернет. Насколько это сложно для предприятий ЖКХ?
Ответственность за несоблюдение требований Постановления №731
Как не попасть под санкции со стороны органов власти
Постановление Правительства РФ №731 и его особенности

Насколько часто вам приходится получать жалобы на услуги ЖКХ от муниципалитета и жильцов? Или, возможно, эти жалобы проходят в вышестоящие органы, минуя вас, в то время, как вы в очередной раз занимаетесь организацией процесса приема платежей за коммунальные услуги за месяц или договариваетесь с ресурсоснабжающими организациями о поставке энергоресурсов в следующем месяце но новым тарифам? Даже если вы никогда не задумывались над этими вопросами и искренне желаете обеспечить эффективный процесс работы целостного механизма управляющей компании рано или поздно ситуация может поставить данный вопрос для вас ребром. Новости о штрафах управляющих компаний и её руководителей за несоблюдение Постановления №731 о стандартах раскрытия информации в последнее время всё чаще появляются на просторах СМИ и интернет. Безусловно, вы желаете сохранить свое текущее профессиональное положение, приносящее вам стабильный доход, дополнительное время на решение иных задач и удовлетворение от собственной деятельности.

Для начала давайте обозначим некоторые тенденции в секторе ЖКХ, происходящие в России. В настоящее время в отрасли ЖКХ формируется единое правовое поле, утверждающее новые стандарты и положения деятельности управляющих компаний ЖКХ, нацеленные на повышение открытости, гибкости и прозрачности деятельности предприятия ЖКХ перед жильцами. Появляются механизмы, позволяющие государству следить за деятельностью управляющих компаний, а жильцам – быть уверенными в том, что они платят только за реально потребляемые услуги ЖКХ. Внедрение современных технологий автоматизации в дополнение к требованиям нормативных актов Правительства Российской Федерации позволяет управляющих компаниям ЖКХ экономить время и человеческие ресурсы на обслуживание жилого фонда, что приводит к общему ускорению оказываемых услуг и улучшению их качества за ту же стоимость для населения.

В целом тенденции указывают на всё более широкое внедрение интернет-технологий в сектор ЖКХ и переходе управляющих компаний на новые формы коммуникаций, как с жильцами, так и с контролирующими органами. Это касается как размещения информации о деятельности организации ЖКХ в сети Интернет в соответствии с Постановлениями Правительства РФ №731 от 23.09.2010г, №94 от 06.02.2012г. и №459 от 10.06.2011г., так и взаимодействия с жильцами.

Размещение информации в сети Интернет. Насколько это сложно для предприятий ЖКХ?

Давайте остановимся подробнее на вариантах размещения информации в интернете.

Первый вопрос, который может возникнуть в данном случае – где именно разместить информацию? Размещение сведений на сторонних сайтах оставляет риск утери информации. У вас не будет точного, понятного, короткого адреса в интернете, не будет достаточной свободы в решении о размещении информации. Жильцы могут завалить вас вопросами о соблюдении защиты своих персональных данных в соответствии с 152-ФЗ. Едва ли вы желаете связываться с такими проблемами.

Также вы можете создать сайт с нуля. Однако в этом случае вам потребуются услуги технических специалистов, которые должны будут постоянно заниматься поддержкой сайта и сервера, версткой страниц, обеспечением стабильности работы сайта. Помимо этого, вам необходимо будет позаботиться о приобретении сервера, обеспечения высокоскоростного интернета, необходимостью регулярного копирования данных сайта на случай утери.

Сегодня открывается множество различных порталов ЖКХ, организуемых на базе департаментов ЖКХ, муниципалитетов и прочих государственных образований (пример портала ЖКХ Ивановской области). Вы можете зарегистрироваться на одном из таких порталов и публиковать информацию об управляющей компании там. Это удобно, поскольку вам не нужно будет беспокоиться о вопросах технической поддержки сайта, администрирования и следить за актуальностью общей информации. Кроме того, эти сайты напрямую связаны с исполнительными органами, что повышает доверие жильцов данному ресурсу, но есть одно НО, которое вам нельзя не учесть, если вы являетесь директором управляющей компании и не хотите иметь вопросов от вышестоящих органов самоуправления и муниципалитета.

Дело в том, что на многих таких порталах есть раздел жалоб на предприятия ЖКХ и ТСЖ. Жильцы, будучи на данном портале, могут сообщить о факте правонарушения, о неисправности проводки, лифта и тому подобное. Разумеется, эта жалоба пройдет мимо вас. Неоднократное поступление подобных жалоб может обернуться не слишком приятной ситуацией для вас. При этом вы и представления иметь не будете о том, насколько сгущаются тучи над вашей головой во время очередной печати квитанций за услуги ЖКХ.

Существуют негосударственные сайты (пример, РОСЖКХ.РФ), миссия которого заключается в жестком контроле исполнения предприятиями ЖКХ разного рода требований, регламентирующих порядок оказания коммунальных услуг. Тем самым основатели сайта зарабатывают на судебных издержках и с удовольствием выбивают из управляющих компаний ЖКХ соблюдения всех норм законодательства. Если вы еще не столкнулись с такими явлениями, представьте, чем могло бы обернуться для любой управляющей компании активное использование жильцами этих возможностей. И согласитесь, что использование собственного сайта и выстраивание собственных коммуникаций с получателями коммунальных услуг - это лучше и дешевле для вас, чем конфликты, суды и прочие «разбирательства» через структуры подобные РОСЖКХ. Использование готового и именно вашего сайта управляющей компании могло бы помочь избежать этого пути.

Ответственность за несоблюдение требований Постановления №731

Многие предприятия ЖКХ уже штрафуются за несоблюдение требований раскрытия информации о своей деятельности перед жильцами. Насколько суровым может быть наказание?

Приводим выдержку из статьи 19 КоАП РФ:

Статья 19.8.1. Непредоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий и (или) организациями коммунального комплекса

1. Непредоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности, неопубликование или опубликование заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий и (или) организациями коммунального комплекса, если опубликование и (или) предоставление таких сведений являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации, а равно нарушение установленных стандартов раскрытия информации о регулируемой деятельности субъектов естественных монополий и (или) организаций коммунального комплекса и форм ее предоставления и (или) заполнения, включая сроки и периодичность предоставления информации субъектами естественных монополий и (или) организациями коммунального комплекса, за исключением случаев, предусмотренных статьей 9.15 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

2. Совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, должностным лицом, ранее подвергнутым административному наказанию за аналогичное административное правонарушение, — влечет дисквалификацию на срок от одного года до трех лет.

    ⇒ По данным РБК, за нераскрытие информации об УК ЖКХ в соответствии с Постановление Правительства №731 уже ответили 60 должностных лиц Москвы.

    ⇒ По данным другого интернет-источника в  2012 году были крупно оштрафованы 82 управляющие компании и отдельно были оштрафованы руководители.

Отметим, что помимо выше обозначенных материальных санкций, было бы очень неприятно получить претензию к своей работе в управляющей компании «сверху», от государственных органов с вытекающими из этого последствиями, вплоть до вмешательства прокуратуры.

В интернете все чаще появляются новости об открытии громких судебных дел и процессов над бывшими директорами управляющих компаний и председателями правления, нарушающих правила предоставления коммунальных услуг либо просто использующих средства ЖКХ не по целевому назначению.

Как не попасть под санкции со стороны органов власти

Возможно ли избежать этих негативных последствий, не утруждая себя сложными техническими аспектами создания сайта ЖКХ или ТСЖ и не открывая жильцам прямой доступ к выражению официальных претензий в вышестоящие инстанции? Необходим практически готовый инструмент, позволяющий вам публиковать открытую или закрытую информацию для жильцов с онлайн - доступом к ней 24 часа в сутки 7 дней в неделю с вашим личным контролем поступающих претензий и любого вида прочей обратной связи. Такой инструмент на сегодняшний день существует.

Использование сайта ЖКХ позволит вам генерировать личные кабинеты для каждого жильца, использовать обратную связь и оперативно реагировать на поступающие запросы жильцов, повысить оперативность работы с заявками по ремонту и обслуживанию квартир и подъездов, повысить собираемость платежей с жильцов и рассылать объявления и уведомления по email.

Продукт 1С: Сайт ЖКХ настолько универсален, что может использоваться как крупными организациями ЖКХ, так и небольшими ТСЖ и ДЭЗ, работающими в секторе оказания услуг для населения.

У сайта интуитивно-понятный интерфейс, поэтому вам не нужно будет долго разбираться с настройками и привлекать внешних IT-специалистов или программистов для установки (демонстрационный пример). В соответствии со стандартом, на Сайте ЖКХ реализована возможность раскрытия общей и закрытой информации организации, также прочей финансовой информации.

Вы сможете разместить сведения о стоимости оказываемых услуг и тарифы на коммунальные ресурсы, оградив себя тем самым от лишних вопросов жильцов.

На сайте ЖКХ предусмотрен целый ряд функций, которые обеспечивают удобство как в предоставлении, так и в получении информации получателями услуг:

  • Раздел Вопрос / Ответ
  • Размещение фото-галерей, видео-галерей
  • форум жильцов и прочие службы
  • Участие в голосовании по вопросам деятельности организации.
  • Несколько готовых вариантов цветового оформления.

Перейти к личному кабинету можно через любой раздел сайта. Очень удобен механизм ввода показаний счетчиков, то есть жилец может внести показания счетчика прямо на сайте, а управляющая компания или ТСЖ нажатием кнопки может загрузить эти показания в свою расчетную программу и сформировать квитанцию на оплату.

Таким образом, Сайт ЖКХ также избавит ваших сотрудников или вас от рутины по занесению показаний счетчиков с квитанций в систему расчета коммунальных платежей. Прямо с сайта жилец может распечатать квитанцию оплатить по ней услуги ЖКХ, не дожидаясь почтальона.

Сайт ЖКХ позволит вам принимать оплату через различные источники, будь стандартные банковский процедуры либо электронные платежи, что иногда бывает более удобно жильцам. Это увеличит и скорость оплату услуг ЖКХ, и объемы денежных поступлений.

Использование Сайта ЖКХ позволит автоматически напоминать и оповещать должников и неплательщиков – напоминания важный элемент досубедной работы над долгами - иногда вопрос сбора платежей решается уже на этом уровне.

Такой сайт позволит оперативнее доставлять квитанции жильцам – в режиме онлайн, что также увеличит удовлетворенность жильцов качеством оказываемых вами услуг.

Чем больше каналов оплаты – тем проще вы делаете задачу для получателей услуг по оплате самих услуг - вы сможете настроить систему онлайн-платежей – и люди будут платить вам, не покидая уютных квартир – просто сидя за экраном компьютера.

Вы легко сможете стать более открытыми, вас гораздо легче будет найти. Вы сможете разгрузить свои службы от постоянной работы по предоставлению различных документов: Протоколы собраний, Информация о тарифах, Уставные документы, Контактная информация о поставщиках услуг, Смета расходов ТСЖ.

Обзвонку и расклейку объявлений и разъяснений различного рода можно легко заменить на публикацию новостей, статей и прочих документов любого содержания на сайте и подкрепить рассылкой по электронной почте.

Многие управляющие компании и ТСЖ уже активно используют готовое интернет-решение Сайт ЖКХ и успешно наладили коммуникации с жильцами и вышестоящими органами. Оцените самостоятельно возможности продукта на демосервере.

Постановление Правительства РФ №731 и его особенности

Пожалуй, директор или председатель любого предприятия ЖКХ и ТСЖ сегодня задается вопросом, как соответствовать столь многочисленным требованиям со стороны Правительства и не попасть под жесткие меры и санкции, при этом наладив хорошее взаимодействие с жильцами, которое, чаще всего, и является первостепенным залогом спокойствия и уверенности себя за свое положение. Довольно сложно в настоящее время успешно организовать работу с поставщиками коммунальных ресурсов, с социальными службами и жильцами без использования современных коммуникаций, в том числе в сети интернет.

Кроме того, до недавнего времени жильцам не было предоставлено регламентированное право на открытую информацию о деятельности управляющей компании ЖКХ, что обозначило необходимость разработки такого нормативного проекта, которым и стало Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами». Таким образом, сегодня данное право у жильцов имеется и вам, как директору управляющее компании, волей-неволей необходимо его соблюсти.

Данный нормативный акт установил требования к составу информации, подлежащей раскрытию организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, а также к способам и срокам ее раскрытия.

В постановлении дается подробный перечень данных, которые управляющие компании должны размещать в открытом доступе. В частности, к таким данным относятся:

  • общая информация об управляющей организации;
  • основные показатели финансово-хозяйственной деятельности;
  • сведения о выполняемых работах и оказываемых услугах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
  • порядок и условия оказания таких услуг;
  • сведения об их стоимости;
  • сведения о ценах на коммунальные ресурсы.

Также в постановлении описаны требования к обработке письменных и электронных запросов информации об управляющей компании и порядок ответа на них.

Последствия реализации Постановления №731

С появлением данного нормативного акта граждане смогут беспрепятственно получить доступ к информации в сфере управления многоквартирными домами, поскольку этот акт возложил на организации, осуществляющие управление многоквартирными домами, обязанность раскрывать очень важную социальную информацию. Помимо этого, принятие постановления утвердило перечень информации, которая должна опубликовываться управляющими компаниями.

До появления этого нормативного акта в законодательстве существовали только общие нормы, обязывающие предоставлять информацию. При этом очень часто управляющие компании пытались скрыть от граждан под различными предлогами информацию о своей деятельности. Благодаря этому акту у граждан появляются дополнительные возможности по получению информации об управлении домом и защите своего права на эту информацию в различных инстанциях, что никак не может не озадачить исполнительных лиц в секторе ЖКХ.

Способы раскрытия информации управляющими компаниями

Какими способами вы можете раскрывать информацию в соответствии со стандартом:

Во-первых, вы можете публиковать информацию в средствах массовой информации. Пожалуй, это способ наиболее широкого раскрытия информации, однако он связан с высокими дополнительными затратами для вас, поскольку информация постоянно меняется и вам будет необходимо периодически её обновлять.

Второй способ – размещение на информационных стендах в помещении управляющей организации. Это бюджетный вариант раскрытия информации, однако, как показывает практика, жильцы слишком обращают внимание на представленную на стендах информацию, особенно это касается молодого поколения. Работающие граждане чаще всего заняты и в управляющие организации заходят редко, так как им просто некогда. Таким путем вы не снизите поток поступающих по телефону или электронной почте запросов от жильцов и не обеспечите должного уровня взаимодействия с контролирующими органами.

Третий способ – предоставление информации на основании запросов, поданных в письменном или электронном виде. Вариант с одной стороны кажется приемлемым, однако полагаясь лишь на него, стоит подготовиться к большому потоку входящей и исходящей информации, недовольству жильцов, вынужденных каждый раз заново запрашивать интересующую их информацию.

Следующий способ - опубликование в сети интернет: на сайте органа исполнительной власти Российской Федерации, на сайте органа местного самоуправления соответствующего муниципального образования, на сайте управляющей организации. Интернет сейчас есть почти у каждого, поэтому этот способ можно считать наиболее приемлемым. Жильцы могут в любое удобное время с любой географической точки получить необходимую информацию, распечатать её в нужной форме прямо с сайта, оставить заявку, вопрос и так далее.


Другие материалы по теме: