|
|
|
Регламент технической поддержки |
|
| |
|
Регламент технической поддержки от 01.12.2011
1. Общие положения и понятия.
1.1. Общие положения.
Компания "ВДГБ" (ООО "ВДГБ") осуществляет поддержку пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту.
Условия поддержки варьируются в зависимости от версии, варианта поставки и времени выпуска продукта. Об изменениях условий поддержки можно узнать у производителя.
Условия поддержки, оказываемой на платной основе не могут быть изменены в течение оплаченного срока.
1.2 Общие понятия.
Релиз – версия программного продукта или дистрибутив, содержащий определенную версию программного продукта.
Обновление – новый релиз программного продукта.
2. Регламент получения обновлений.
2.1. Условия получения обновлений.
2.1.1. Условия получения обновлений конечными пользователями.
|
№
п/п
|
Программный продукт
|
Вариант
поставки
|
Сайт, с которого
скачиваются обновления
|
Период бесплатной поддержки, включенный в стоимость продукта
|
Дальнейшее сопровождение
|
Обязательное наличие договора на ИТС
|
|
Период
|
Стоимость
|
|
Программы для управляющих компаний ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
|
|
1.
|
1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
6 мес.
|
3 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС
|
Да
|
|
6 мес.
|
|
12 мес.
|
|
2.
|
1С:Председатель ТСЖ
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
6 мес.
|
3 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС
|
Да
|
|
6 мес.
|
|
12 мес.
|
|
3.
|
1С:Управление предприятием ЖКХ
|
ПРОФ
|
users.v8.1c.ru
|
6 мес.
|
3 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС
|
Да
|
|
6 мес.
|
|
12 мес.
|
|
4.
|
1С:Технический расчетный центр теплосети
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
6 мес.
|
3 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС
|
Да
|
|
6 мес.
|
|
12 мес.
|
|
5.
|
1С:Технический расчетный центр водоканала
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
6 мес.
|
3 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС
|
Да
|
|
6 мес.
|
|
12 мес.
|
|
Программы для ломбардов
|
|
6.
|
ВДГБ: Ломбард 3
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 103*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС +2000 руб.
|
Да
|
|
vdgb-soft.ru
для поставок с регистрационным номером на 13********
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 4000 руб.
|
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 103*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
6860 руб.
|
Нет
|
|
12 мес.
|
12250 руб.
|
|
7.
|
ВДГБ:Ломбард 2.0
|
локальная, сетевая
|
vdgb-soft.ru
|
Бесплатно
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
● приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
● для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|
Программы для некоммерческих организаций и автономных учреждений
|
|
8.
|
ВДГБ: Бухгалтерия для некоммерческой организации
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 106*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС +2000 руб.
|
Да
|
|
vdgb-soft.ru
для поставок с регистрационным номером на 1102******
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 4000 руб.
|
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 106*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
6860 руб.
|
Нет
|
|
12 мес.
|
12250 руб.
|
|
9.
|
ВДГБ: Бухгалтерия для некоммерческих партнерств (саморегулируемых организаций)
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 106*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС +2000 руб.
|
Да
|
|
vdgb-soft.ru
для поставок с регистрационным номером на 3702******
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 4000 руб.
|
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 106*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
6860 руб.
|
Нет
|
|
12 мес.
|
12250 руб.
|
|
10.
|
ВДГБ: Бухгалтерия для союзов, ассоциаций, объединений
|
Базовая версия
|
users.v8.1c.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
Нет
|
|
ПРОФ
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 106*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС +2000 руб.
|
Да
|
|
vdgb-soft.ru
для поставок с регистрационным номером на 3602******
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 4000 руб.
|
|
online.1c.ru
для поставок с регистрационным номером на 106*****
|
6 мес.
|
6 мес.
|
6860 руб.
|
Нет
|
|
12 мес.
|
12250 руб.
|
|
11.
|
ВДГБ:Бухгалтерия для некоммерческих организаций и автономных учреждений
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
720 руб.
|
● приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
● для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|
12 мес.
|
1120 руб.
|
|
12.
|
ВДГБ: Бухгалтерия для адвокатских образований
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 18% от стоимости комплекта ВДГБ
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 24% от стоимости комплекта ВДГБ
|
|
Программы для государственных учреждений
|
|
13.
|
ВДГБ: Автотранспорт и учет ГСМ для государственных учреждений
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1080 руб.
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1440 руб.
|
|
14.
|
ВДГБ: Учет продуктов питания и калькуляция блюд для государственных учреждений
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1350 руб.
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1800 руб.
|
|
15.
|
ВДГБ: Комплексный учет питания, ГСМ и автотранспорта для государственных учреждений
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 2160 руб.
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 2880 руб.
|
|
16.
|
ВДГБ: Учет автотранспорта и ГСМ в бюджетном учреждении
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1080 руб.
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1440 руб.
|
|
17.
|
ВДГБ: Учет продуктов питания, калькуляция и диетпитание в бюджетном учреждении
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1350 руб.
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1800 руб.
|
|
18.
|
ВДГБ: Учет ГСМ, транспорта + производство, калькуляция и учет продуктов питания в бюджетном учреждении
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 2160 руб.
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 2880 руб.
|
|
19.
|
ВДГБ: Комплексный учет в бюджетном учреждении (учет продуктов питания, ГСМ и транспорта)
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
● приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
● для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|
20.
|
ВДГБ: Учет продуктов питания в бюджетных учреждениях
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
● приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
● для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|
21.
|
ВДГБ: Учет ГСМ и транспорта в бюджетных учреждениях
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
● приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
● для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|
Прочие программы
|
|
22.
|
ВДГБ: Издательство
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
● приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
● для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|
23.
|
ВДГБ: Долевое строительство
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
-
|
Без ограничений
|
Бесплатно
|
● приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
● для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|
24.
|
ВДГБ: Долевое строительство 2
|
-
|
vdgb-soft.ru
|
6 мес.
|
6 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1260 руб.
|
Да
|
|
12 мес.
|
Соответствует стоимости договора на ИТС + 1680 руб.
|
2.1.2. Дополнительный сервис обновления в режиме удаленного сопровождения
С пользователями, получающими обновления на продукты компании ВДГБ (кроме программного продукта ВДГБ: Монетизация льгот, ВДГБ: Учет и расчет субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг), предусмотрена возможность заключения договора на проведение обновлений программных продуктов ВДГБ (типовых или с незначительными изменениями, степень изменений определяется при заключении договора) и форм регламентированной отчетности специалистами компании "ВДГБ".
№
п/п | Наименование работ | Период | Стоимость | Обязательное наличие подписки на диски ИТС |
|---|
| 1. | Обновления программных продуктов для 1С: Предприятие 7.7. | 12 мес. | 6900 руб. |
- для платформ, приобретенных до 01.07.2008, кроме комплексных поставок и наборов для небольших фирм, - нет
- для платформ, приобретенных после 01.07.2008, комплексных поставок и наборов для небольших фирм - да
|
|---|
| 2. | Обновления программных продуктов для 1С: Предприятие 8. | 12 мес. | 8800 руб. |
да
|
|---|
В стоимость обслуживания входят следующие услуги, в течении срока действия договора:
- Обновление специалистами Исполнителя информационной базы Заказчика при выходе каждого нового релиза.
- Предоставление регламентированной отчетности через сайт и/или на электронную почту с момента её выхода.
- Рассылка новостей о выходе релизов конфигураций и отчетности.
2.1.3. Условия получения обновлений партнерами
Партнер может получить обновление на любой программный продукт для своего конкретного клиента, если данный клиент выполнит условия описанные в пункте 2.1.1.
При оформлении подписки на получение обновлений через партнера - партнеру предоставляется скидка в размере 30%.
При оформлении подписки на получение обновлений через дистрибьютора - дистрибьютору предоставляется скидка в размере 40%.
2.2. Механизм получения обновлений.
Обновления можно получать одним из следующих способов:
- По электронной почте.
Для этого необходимо отправить запрос на получение обновлений на электронный адрес clients@vdgb-soft.ru или на факс (836) 246-99-00. Если условия сопровождения соблюдены, то вам будет выслан запрашиваемый релиз.
- Самостоятельно скачивая из раздела "Техническая поддержка" сайта http://www.vdgb-soft.ru/support/.
Для этого необходимо отправить запрос на электронный адрес clients@vdgb-soft.ru или на факс (836) 246-99-00. Если условия сопровождения соблюдены, то будет предоставлен доступ для входа в закрытый раздел. Данные для доступа (пароль и логин) действуют не больше 12 месяцев. По окончанию срока доступа необходимо повторить запрос.
В запросе на получение обновлений необходимо указать следующие обязательные реквизиты:
В запросе для получения платного обновления или обновления требующего наличия действующей подписки на диски ИТС необходимо указать следующие реквизиты:
- Платежные реквизиты:
- ИНН.
- КПП
- Почтовый адрес
- Юридический адрес
- Полное наименование
- Телефон/факс
- ФИО руководителя
- ФИО главного бухгалтера
- Срок, на который оформляется подписка.
Если у клиента нет подписки на ИТС или срок ее меньше, чем срок подписки на обновления тиражного решения, то доступ клиенту предоставляется только до даты окончания подписки на ИТС. Оставшийся срок подписки на обновления тиражного решения клиент может использовать после возобновления подписки на ИТС.
2.3. Регламент восстановления утерянной регистрационной анкеты.
Если регистрационная анкета утеряна, то регистрационный номер можно восстановить.
Стоимость восстановления регистрационной анкеты - 630 рублей.
Для восстановления регистрационной анкеты необходимо предоставить:
- Сканкопию или факскопию документов на приобретение программы - накладная, акт передачи прав или счет фактура.
- Скан копию обложки руководства пользователя.
После предоставления данных документов пользователю выставляется счет на оплату восстановления регистрационной анкеты.
3. Регламент получения консультаций.
Консультацию может получить любой пользователь, имеющий право получать обновления (подробнее условия получения обновлений описаны в п .2).
Для того чтобы получить консультацию, необходимо обратиться:
- по электронному адресу: clients@vdgb-soft.ru
- по телефонам (836) 230-40-09, (495) 980-25-39
- по ICQ: 579896351, 621514980
- по Skype: vdgb_help, vdgb_help2
При обращении необходимо сообщить следующую обязательную информацию:
4. Регламент исполнения заявок на расширение функционала программ.
Ввиду того, что программы ВДГБ являются массовыми продуктами, основной целью развития функционала программ, кроме повышения удобства работы - это принцип универсальности для большинства пользователей. Исходя из этого приоритет на выполнение заявок на развитие функционала программ выстраивается следующим образом по убыванию:
- требования законодательства;
- ошибки в программе;
- пожеланию пользователей программы, если заявителей набралось более 5.
|
|
|
| |
| |
|
|
|
Клуб бухгалтеров и аудиторов НКО
